วิธีแก้ปัญหาได้รวดเร็วด้วยเทคนิคจากสุดยอดนักแก้ปัญหามือหนึ่งของญี่ปุ่น
ในการทำธุรกิจมักต้องเจอปัญหาต่างๆอยู่เสมอ ยิ่งในปัจจุบันที่มีความไม่แน่นอนและความเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว ปัญหาต่างๆก็ยิ่งมีความซับซ้อนมากขึ้น ถ้าไม่รีบแก้ไข ปัญหาอื่นๆก็จะตามมาอย่างไม่หยุดหย่อน
ปัญหา คือ ช่องว่างระหว่างสิ่งที่ต้องการกับสภาพปัจจุบันที่เป็นอยู่
หลายคนเข้าใจผิดว่าเมื่อเจอปัญหาให้รีบลงมือทำอะไรสักอย่างโดยทันที หรือต้องหาวิธีที่แก้ปัญหาได้อย่างสมบูรณ์แบบก่อนจึงค่อยลงมือทำ
การทำทั้งสองสิ่งนี้ยิ่งทำให้ปัญหาดูแก้ยากไปอีก เพราะเรายังไม่ทราบต้นตอของปัญหา และการมัวรอจนไม่ทำอะไร ก็ยิ่งทำให้สิ่งต่างๆดูแย่ลง
การแก้ปัญหาที่ถูกวิธีจึงไม่ใช่การกระโจนเข้าหาวิธีแก้ปัญหาทันที
แต่ให้หยุดนิ่งๆ แล้วหาสาเหตุของปัญหาก่อน มองให้เห็นภาพรวมของปัญหา แล้วแก้ปัญหาโดยเน้นความเร็ว หากเกิดเหตุไม่คาดฝันค่อยปรับทิศทางใหม่ คิดหาวิธีแก้แบบ 70% และนำไปปฏิบัติ
แล้วทำอย่างไรถึงจะแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว วันนี้จะขอนำเสนอ 4 ขั้นตอนที่ช่วยให้แก้ปัญหาด้วยความเร็วสูงด้วยเวลาเพียง 70 นาที โดยนำเนื้อหาบางส่วนจากหนังสือ “High-speed Problem Solving” ของ “เทระชิตะ คาโอรุ” ผู้ฝึกอบรมมืออาชีพของทีมพัฒนาบุคลากรของบริษัท Yahoo! Japan Corporation และบรรยายให้แก่หน่วยงานภายนอกมากมาย
1. มองหาสาเหตุของปัญหา
มองให้ออกว่ามีปัญหายังไงใน 10 นาที
การจะมองสาเหตุปัญหาให้ออก ก่อนอื่นต้องตระหนักว่ามีปัญหาก่อน หลายครั้งที่ปัญหาอยู่ตรงหน้าแต่มองไม่เห็น เพราะไม่ได้สนใจหรือใส่ใจ โดยเฉพาะถ้าปัญหานั้นไม่ได้กระทบกับเรา ก็ยิ่งมองไม่เห็นเข้าไปใหญ่ เมื่อเจอปัญหาแล้วก็ต้องมองปัญหาด้วยใจที่เป็นกลาง ไม่มีอคติความเชื่อส่วนตัว และศึกษาหาความรู้เพื่อแยกแยกให้ออกว่าสิ่งไหนดีไม่ดี อะไรที่เป็นปัจจัยที่ก่อให้เกิดปัญหา
2. กำหนดเป้าหมาย
จัดระเบียบปัญหาใน 20 นาที
เวลากำหนดเป้าหมายเพื่อที่จะแก้ปัญหาให้ได้นั้น ต้องคำนึงถึง กรอบเวลา ผู้ที่เกี่ยวข้อง และความเป็นรูปธรรม ต้องตั้ง Deadline ให้ชัดเจนว่าต้องทำภายในเมื่อไหร่ ระบุว่าใครเป็นคนลงมือทำและรับผิดชอบ ทำให้เห็นภาพของผลลัพธ์ให้ชัดเจนด้วยการกำหนดเป็นตัวเลข
รวบรวมข้อมูลที่จำเป็นที่ช่วยให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้จากหลากหลายแหล่ง จัดประเภทของข้อมูล แยกแยะข้อมูลโดยใช้วิธีการเปรียบเทียบขั้วตรงข้าม (ข้อดี-ข้อเสีย) ใช้การคำนวณ ทำเป็นประบวนการ เป็นลำดับขั้นตอน หรือใช้ Framework ในการจัด เช่น SWOT Analysis
3 มองเห็นภาพรวมของปัญหา
หาสาเหตุที่แท้จริงใน 30 นาที
เมื่อเจอปัญหา ให้หยุดคิดถึงสาเหตุก่อน หาภาพรวมของปัญหาได้ด้วย 3 คำถาม
– ถ้าต้องหาสาเหตุของปัญหา 1 ข้อ สาเหตุนั่นคืออะไร
– ถ้าปัญหานี้ได้รับการแก้ไข ปัญหาทั้งหมดจะคลี่คลายไหม
– ถามว่า “ทำไม” ไปเรื่อย ๆ จนกว่าจะมองเห็นทางแก้ปัญหา
ถ้าปัญหาไม่ได้มีเพียงปัญหาเดียวให้จัดลำดับความสำคัญของปัญหา โดยดูว่าปัญหาไหนที่มีความจำเป็นและประสิทธิผลสูง ควรแก้ปัญหานั้นก่อน
4. คิดหาทางแก้ปัญหาใน 10 นาที
ในการคิดวิธีแก้ปัญหาต้องเริ่มต้นจากศูนย์ ยังไม่ต้องตั้งเงื่อนไขอะไรทั้งนั้น คิดหนทางการแก้ไขปัญหาออกมาให้ได้มากที่สุด จากนั้นค่อย ๆ คิดให้อยู่ในกรอบของคน สิ่งของ เงิน และความเสี่ยง และเมื่อคิดวิธีแก้ปัญหาได้จำนวนหนึ่ง ให้จัดลำดับความสำคัญโดยพิจารณาจากประสิทธิผลและความเป็นได้ว่าทำได้จริงไหม และเริ่มลงมือทำให้เห็นผล
โดยสรุปแล้วกระบวนการแก้ปัญหาไม่ได้เริ่มที่การลงมือแก้ไขด้วยไม่ได้หาสาเหตุก่อน สิ่งที่ควรทำก่อนเลย คือ ไล่หาเหตุของปัญหาให้เจอ จัดลำดับความสำคัญของปัญหา หาวิธีแก้ไข จัดลำดับความสำคัญของวิธีการแก้ และลงมือทำตามวิธีแก้
ต่อให้ปัญหาจะยากแค่ไหน ก็มีประตูทางออกอยู่เสมอ มองให้เป็นเรื่องท้าทาย เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตที่ต้องเจอ
ขอให้แก้ปัญหาที่เจออยู่ได้สำเร็จด้วยความรวดเร็วครับ
แหล่งที่มา : https://www.facebook.com/search/top?q=%E0%B8%A7%E0%B8%B4%E0%B8%98%E0%B8%B5%E0%B8%84%E0%B8%B4%E0%B8%94%E0%B8%88%E0%B8%B2%E0%B8%81%E0%B8%99%E0%B8%B1%E0%B8%81%E0%B9%81%E0%B8%81%E0%B9%89%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2%E0%B8%A1%E0%B8%B7%E0%B8%AD%201%20%E0%B8%88%E0%B8%B2%E0%B8%81%E0%B8%8D%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B8%9B%E0%B8%B8%E0%B9%88%E0%B8%99
